DEMING.PRO  |  Инновационный менеджмент

Концепция вариабельности в процессах организационного управления.

Контрольные карты Шухарта в организационном управлении, теория вариаций, вариабельность, изменчивость процессов, управление организационными изменениями. Роль контрольных карт Шухарта в организационных преобразованиях.

 

 

теория вариабельности

Статья:
Концепция вариабельности в процессах организационного управления

 

Вернуться на первую страницу раздела

Источник:
КРИЗИС УГЛЕДОБЫВАЮЩЕЙ ОТРАСЛИ И СОВРЕМЕННАЯ ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ
Нецветаев Александр Глебович, Рубаник Юрий Тимофеевич, Михальченко Вадим Владимирович / Кемерово, Кузбассвузиздат 1998, 92 с., ISBN 5-202-00323-4, ББК У9(2Рос)305.651, Н 38

Разработка перспективных планов, определение цели, прогнозируемых рубежей и т. п. являются важной и необходимой функцией всех руководителей. При этом требования к процессам и системам вытекают либо из заданий вышестоящей организации, либо из ограничений рынка. Однако, устанавливая задания, нужно иметь в виду, что по отношению к системе эти требования являются внешними, не имеющими связи с ее реалиями, с тем, что она способна выдать или произвести в определенный момент.

 

Если руководитель будет планировать свою деятельность без понимания концепции вариабельности, то он определит своим подчиненным плановые задания как истинную реальность и будет требовать от них соответствия этой реальности. Если рабочий не укладывается в установленный ему сверху норматив, то он депремируется. Если подразделение не выполняет установленный ему план, не укладывается в запланированный бюджет, руководителя этого подразделения также не ожидает ничего хорошего.

 

В то же время, если показатели функционирования системы (объем добычи, уровень затрат и т. д.) определяются действием только общих причин вариабельности, то единственным способом достичь желаемого результата и тем самым реализовать потенциальные возможности стабильной системы является изменение самой системы. Но изменить систему может только руководитель. В этой связи призывы к работникам и нижестоящим руководителям «обеспечить выполнение плана», «выйти на требуемые рубежи», а также оргвыводы ничего не изменят, но могут ухудшить положение дел. Деминг называл такой тип управления «вмешательством» в работу стабильной системы. В основе вмешательства лежит ошибочное предположение руководителей о том, что плохие результаты работы являются проявлением особых причин вариабельности, тогда как на самом деле наблюдаемое отклонение объясняется действием общих, потенциально присущих стабильной системе причин. Это, по заключению У. Деминга, пример дорогостоящего непонимания [Деминг У. Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба. 1994. С. 501.].

 

Смотрите "эксперимент с красными бусинами". – Примечание С. Григорьев)

 

Каким же должен быть общий принцип действий, направленных на улучшение функционирования системы или процесса? Должны ли руководители реагировать на отдельные, изолированные проявления процесса (что разумно только в том случае, если процесс вышел из-под контроля, т. е. не стабилен), или они должны нацеливаться на изменение самого процесса на основе накопленных данных о результатах его функционирования (что разумно, если процесс находится в управляемом состоянии, т. е. стабилен).

 

Последовательность действий во времени должна быть следующей:

 

  1. Стабилизация процесса (т. е. приведение его в управляемое состояние) путем устранения особых причин вариабельности.
  2. Активные усилия по улучшению самого процесса, т. е. уменьшению общих причин вариаций.
  3. Мониторинг процесса для поддержания достигнутых улучшений. Поиски внедрение дополнительных улучшений, как только для этого появляется хоть малейшая возможность.

 

Важную роль на каждом этапе действий играют контрольные карты. На первом этапе контрольные карты - первичное диагностирующее средство. Они покажут те необходимые случаи, где нужно заняться устранением причин особых случаев. Точки за пределами контрольных границ определят, когда надо приступать к поиску особых случаев.

 

На втором и третьем этапах цель контрольных карт - это диагностика появления каких-либо особых причин, которые могут негативно воздействовать на состояние достигнутой стабильности.

 

Пересчитывая контрольные границы после произведенных изменений в процессе, можно оценить, какого успеха удалось достигнуть.

 

Вернуться на первую страницу раздела