открытые решения бизнес-задач
не путайте удачу с успехом
Я представляю лишь малую часть реальных решений бизнес-ситуаций из своей управленческой практики в российских компаниях и комментариев к публичным статьям российских компаний.
Если вы находитесь в плену видимого успеха некоторых компаний, я предлагаю "не путать удачу с успехом" (Э. Деминг).
"Деминг недвусмысленно говорит о том, что большинство преуспевающих фирм оказались такими просто по воле случая, ибо в своей практике они используют самые худшие и неэффективные методы управления.
Чтобы особо подчеркнуть этот момент, Деминг иногда рисовал распределение, представляющее собой распределение результатов работы стабильной системы (Рис. Колоколообразная кривая).
Горизонтальная ось в некотором смысле отражает уровень успеха или неуспеха фирмы. Фирмы, попадающие в правый «хвост» распределения, восхваляются как весьма преуспевающие, а те, что попали в левый «хвост», клеймятся как неуспешные.
Но ведь может легко оказаться, что мы имеем здесь дело с тем же типом распределения, что и в эксперименте с красными бусинами: большие числа с одной стороны распределения и малые — с другой.
Рис. Колоколообразная кривая случайного распределения успеха
В самом деле, плодотворно ли в этом эксперименте копировать методы тех, кто получали малое число красных бусин, и избегать копировать тех, которые получали их больше? Приведу аналогию, которую, как я слышал, использует в связи с этим Деминг: это то же, что надевать одежду, которую носит преуспевающий человек. Деминг говорит: «Нужно нечто большее, чтобы достичь успеха»:
"Только теория может помочь нам представить, что верно и что неверно"».
[1] - Нив Р. Генри, Пространство доктора Деминга: Принципы построения устойчивого бизнеса
Построение контрольных карт по неадекватным единицам измерения ведет к ошибочным выводам
“... все записи велись в корпоративной информационной системе (КИС) с переносом полученных измерений с дисплея высокоточного дорогого измерительного оборудования. И все бы ничего, но результаты испытаний никто в компании не анализировал”.
С. Григорьев
Как рассматриваемая
система ранжирует
людей в компании
Несмотря на массу новой и полезной для улучшений информации, которую несет в себе статистическое мышление, абсолютное большинство руководителей предпочитает просто ранжировать людей в команде на лучших и худших. Расставить числа в порядке убывания или возрастания, простая задача для детей подготовительной группы детского сада.
Анализ количества исходящих контактов отдела продаж и произвольных норм, предъявляемых руководителем к продавцам
“Самое важное применение принципов статистического контроля качества, под которыми я подразумеваю знания об общих и особых причинах вариаций, в управлении человеческими ресурсами”.
Э. Деминг
Методические материалы к открытым решениям